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Volvo Car Switzerland SA

Volvo Car Switzerland AG - Éliminer les vibrations de manière professionnelle

L‘électromobilité modifie fondamentalement la conduite automobile. Et pas seulement lors du chargement du véhicule : Dans une voiture électrique silencieuse, on perçoit mieux les vibrations. C‘est pourquoi des roues mal équilibrées donnent parfois lieu à des réclamations. Volvo Car Switzerland AG et KSU ont abordé ce problème ensemble - et ont trouvé une solution : la Hunter Road Force Elite.

Pour un constructeur automobile, la satisfaction du client est primordiale. Seuls ceux qui n‘ont pas eu de problèmes avec leur véhicule resteront fidèles à la marque lors de l‘achat d‘un nouveau véhicule. Et le choix d‘alternatives est énorme. À la recherche de la bonne solution : La machine d‘équilibrage parfaite. Lorsque les concessionnaires suisses de la marque du constructeur automobile suédois haut de gamme Volvo Cars ont reçu quelques retours de clients concernant des vibrations lors de la conduite, la sonnette d‘alarme a retenti chez l‘importateur. La cause a certes été rapidement trouvée - des roues pas assez précisément équilibrées - mais quelle machine d‘équilibrage peut résoudre le problème ? Et où peut-on l‘acheter?

Un soutien professionnel et engagé
„Après avoir consulté l‘usine, on nous a recommandé la Hunter Road Force Elite. J‘ai pris rendez-vous avec KSU A-Technik AG, le partenaire exclusif de distribution et de service des produits Hunter en Suisse. Ce fut le début d‘une collaboration très agréable. En particulier parce que j‘ai toujours bénéficié d‘un soutien professionnel et engagé pour résoudre le problème“, explique Reto Meister, responsable chez Volvo Car Switzerland AG de la mise en oeuvre et du respect des normes d‘atelier dans les concessions Volvo.

La précision fait disparaître les vibrations
Rafael Senn, chef de produit pour les équipements d‘atelier, est responsable chez KSU du projet avec Volvo Car Switzerland AG. Il résume les avantages de la Hunter Road Force Elite : „Contrairement aux équilibreuses traditionnelles, le Hunter mesure les variations de force des composants de la roue à l‘aide d‘un rouleau de charge et indique le positionnement optimal des jantes et des pneus. Ainsi, les poids peuvent être appliqués avec précision et les vibrations disparaissent“.

Des clients heureux - des représentations satisfaites
Entre-temps, dix des 38 Hunter Road Force Elite commandés sont en service chez des concessionnaires de la marque Volvo. Et ils assurent la satisfaction des clients. Et, ils en profitent également. Car l‘électromobilité ne modifie pas seulement la conduite automobile, mais aussi toute la branche automobile. Une voiture électrique nécessite moins de services. Le représentant perçoit donc moins d‘argent. D‘autres sources de revenus sont demandées, par exemple les pneus et les roues.

Une amélioration sensible peut être facturée
„En proposant un service de pneus professionnel, le concessionnaire se démarque de la concurrence. Ce service doit toutefois être proposé activement. Grâce à l‘excellente précision de diagnostic du Hunter Road Force Elite, il est possible de faire valoir un gain sensible de confort et de sécurité auprès du client... Nous recommandons cette démarche à tous nos concessionnaires Volvo“, explique Beat Fritschi, Business & Retailer Development Director chez Volvo Car Switzerland AG.

La demande d‘un équilibrage parfait augmente
KSU A-Technik AG soutient cette démarche - et va même plus loin. Rafael Senn: „Bien sûr, nous aimerions vendre une telle machine à tous les concessionnaires. Mais d‘une part, nous souffrons en ce moment, comme toute l‘économie, de problèmes de chaîne d‘approvisionnement et de transport. D‘autre part, la Hunter Road Force Elite est la Rolls-Royce des machines d‘équilibrage, tout le monde ne peut et ne veut pas se l‘offrir. Ainsi, celui qui dispose d‘une telle machine dans son atelier peut également vendre ce service à d‘autres représentations et se faire un nom en tant que centre de compétences. De plus, le boom des voitures électriques va faire en sorte que la demande d‘un équilibrage parfait continue d‘augmenter“.

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