Volvo Car Switzerland AG

Die Elektromobilität verändert das Autofahren grundlegend. Nicht nur beim laden des Fahrzeugs: Im leisen Elektroauto nimmt man Vibrationen besser wahr. Unzureichend ausgewuchtete Räder führen deshalb vereinzelt zu Beanstandungen. Volvo Car Switzerland AG und KSU sind dieses Problem gemeinsam angegangen und haben eine Lösung gefunden: die Hunter Road Force Elite.

Für einen Autohersteller ist Kundenzufriedenheit das A und O. Nur wer mit dem Fahrzeug keine Probleme hatte, wird bei einer Neuanschaffung der Marke treu bleiben. Und die Auswahl an Alternativen ist riesig.

Gesucht: Die perfekte Auswuchtmaschine
Als bei den Schweizer Markenvertretungen des schwedischen Premium-Automobilherstellers Volvo Cars einige Kundenrückmeldungen wegen Vibrationen im Fahrbetrieb eintrafen, schrillten beim Importeur die Alarmglocken. Die Ursache hatte man zwar schnell gefunden - nicht präzise genug ausgewuchtete Räder -, doch welche Auswuchtmaschine kann das Problem lösen? Und wo kann man sie kaufen?

Professionelle und engagierte Unterstützung 
«Nach Rücksprache mit dem Werk wurde uns die Hunter Road Force Elite empfohlen. Ich vereinbarte einen Termin bei der KSU A-Technik AG, dem exklusiven Vertriebs- und Servicepartner von Hunter-Produkten in der Schweiz. Das war der Beginn einer sehr angenehmen Zusammenarbeit. Insbesondere weil ich bei der Lösung des Problems stets professionell und engagiert unterstützt wurde», so Reto Meister, bei Volvo Car Switzerland AG verantwortlich für Umsetzung und Einhaltung der Werkstatt-Standards der Volvo Vertretungen.

Mit Präzision verschwinden die Vibrationen
Rafael Senn, Produktmanager Reifenservice, ist bei KSU für das Projekt mit Volvo Car Switzerland AG zuständig. Er bringt die Vorteile der Hunter Road Force Elite auf den Punkt: «Anders als herkömmliche Auswuchtmaschinen misst die Hunter mit einer Lastrolle die Kraftschwankungen der Bauteile des Rades und zeigt die optimale Positionierung von Felgen und Reifen an. So können die Gewichte präzise angebracht werden. Die Vibrationen verschwinden.»

Glückliche Kunden – zufriedene Vertretungen
Mittlerweile sind zehn von 38 bestellten Hunter Road Force Elite bei Volvo Markenvertretern im Einsatz und sie sorgen für zufriedene Kunden. Auch die Vertretungen profitieren. Denn die Elektromobilität verändert nicht bloss das Autofahren, sondern die gesamte Automobilbranche. Ein Elektroauto ist weniger service intensiv. So nimmt der Vertreter weniger Geld ein. Andere Einnahmequellen sind gefragt – zum Beispiel das Reifen- und Rädergeschäft.

Spürbare Verbesserung lässt sich verrechnen
«Durch das Angebot eines professionellen Reifenservice hebt sich die Vertretung von der Konkurrenz ab. Sie muss die Dienstleistung allerdings aktiv anbieten. Dank der hervorragenden Diagnosegenauigkeit der Hunter Road Force Elite kann beim Kunden ein spürbarer Komfortund Sicherheitsgewinn geltend gemacht werden. Wir empfehlen diese Vorgehensweise allen unseren Volvo Vertretern», erklärt Beat Fritschi, Business & Retailer Development Director bei Volvo Car Switzerland AG.

Nachfrage nach perfekter Auswuchtung steigt
Die KSU A-Technik AG unterstützt das und geht noch einen Schritt weiter. Rafael Senn: «Natürlich würden wir gerne allen Vertretungen eine solche Maschine verkaufen. Doch einerseits leiden wir im Moment, wie die gesamte Wirtschaft, unter Lieferketten- und Transportproblemen. Andererseits ist die Hunter Road Force Elite der Rolls-Royce unter den Auswuchtmaschinen, nicht jeder kann und will sie sich leisten. So kann, wer eine solche Maschine in der Werkstatt stehen hat, die Dienstleistung auch anderen Vertretungen verkaufen und sich als Kompetenzzentrum einen Namen machen. Ausserdem wird der E-Auto-Boom dafür sorgen, dass die Nachfrage nach der perfekten Auswuchtung weiter steigt.»