Winteler SA - Mercedes-Benz und AMG Center

Die Garage Winteler in Giubiasco steht wie die Marke AMG für Performance und Qualität. Als AMG Performance Center ist sie dazu verpflichtet!

Juan Carlos Prado Rodriguez ist seit sechs Jahren Manager Aftersales bei der Garage Winteler in Giubiasco. Vorher war er Serviceleiter bei Mercedes Benz. Die Garage Winteler ist bekannt für eine hohe Kundenorientierung. Ein Beispiel dafür ist der Hol- und Bring-Service oder das kostenlose Einlagern der Räder und Reifen im Reifenhotel. Auch für die Ersatzfahrzeuge wird nichts verrechnet. Herr Prado: «Der Kunde steht bei uns im Fokus und wir orientieren uns zu 100% an seinen Bedürfnissen.»

Wer zufriedene Kunden haben will, braucht zufriedene Mitarbeitende. Herr Prado geniesst bei der Garage Winteler sehr viel Handlungsspielraum um Ideen zu entfalten. «Die Eigentümerfamilie schenkt mir, sowie dem ganzen Team viel Vertrauen. Auch bei der Auswahl der Infrastruktur, der Einrichtungen und der Handwerkzeuge.»

Investition in Personal mit gutem Werkzeug
Die Branche ist im Wandel. Jedoch ist man für die kommenden Jahre bereits gut aufgestellt. «Die Elektrifizierung der Fahrzeuge schreitet voran. Wir haben uns früh damit auseinandergesetzt und die Infrastruktur dementsprechend ausgerichtet. Prozesse wurden noch effizienter gestaltet, wie zum Beispiel für den Ein- und Ausbau von Batterien», erklärt Prado.

Trotzdem gibt es nach wie vor neue Herausforderungen, auch in Bezug auf die Instandhaltung. Dies betrifft nicht nur die Infrastruktur, sondern auch das Fachwissen der Mitarbeitenden welches mit Schulungen und Weiterbildungen aufrechterhalten wird.  

Doch wie garantiert die Garage Winteler die Qualität bei der infrastruktur
Herr Prado: «Ich überlege mir ganz genau, was wir benötigen und was uns effizient macht. Den Entscheid für ein Produkt und einen Lieferanten fälle ich nach Absprache mit Herrn Milone, einer unserer Werkstattleiter. Mir ist wichtig, zu verstehen, was wir mit dem Equipment genau bewirken wollen. So kann ich eine stetige Qualitäts- und Effizienzsteigerung gewährleisten. Alles muss einen klaren Nutzen bringen. Sobald wir diesen verstehen, gehen wir auf die Suche nach Lieferanten, welche diesen Nutzen bieten können.»

Das Handwerkzeug ist bei der Garage Winteler sehr wichtig. Die Mitarbeitenden sollen sich voll entfalten können. Wer im Unterhalt arbeitet soll deshalb das bestmögliche Werkzeug dafür bekommen. Dies unter dem Aspekt der Arbeitssicherheit und der Qualität. Deshalb hat sich die Garage Winteler für Snap-on Werkzeuge der KSU A-Technik AG entschieden.  

Qualität verpflichtet
«Der Qualitätsanspruch unserer Kundschaft ist sehr hoch. Diese Qualität können wir nur abliefern, wenn wir mit den Besten zusammenarbeiten. Und sollte etwas Mal nicht in Ordnung sein so weiss ich, dass wir einen verlässlichen Lieferanten haben, welcher dafür geradesteht und sich dem Problem annimmt. Bei Snap-on waren wir zu 100% überzeugt, dass die Qualität, das Image und die Garantieleistungen nicht zu toppen sind.» Erklärt Herr Prado den Entscheid für die KSU und die Snap-On Handwerkzeuge.

Auch nach dem Kauf überzeugte die KSU Herr Prado positiv mit ihrer Unterstützung und Begleitung: «Was mich besonders beeindruckt hat war die Tatsache, dass wenn ich ein Anliegen habe, sofort ein Mitarbeiter der KSU vor Ort ist. Obwohl Wohlen nicht in der Nähe von Giubiasco ist. Diese Hilfsbereitschaft und Professionalität ist nicht selbstverständlich.»

Als Mercedes und AMG Werkstatt werden viele Arbeitsprozesse vom Werk aus definiert und das dazu passende Spezialwerkzeug gleich gelistet. Der KSU Verkaufsberater Marco Guarnieri konnte aber auch hier noch unterstützen, wie Herr Prado erzählt. «Herr Guarnieri konnte uns Lösungen aufzeigen, mit welchen wir einige Prozesse noch verbessern konnten.»