Des chemins individuels vers le succès

Dans le secteur automobile en rapide évolution, certaines entreprises misent sur la durabilité et l‘innovation, comme le groupe Binelli. Dans une interview avec Pascal Spillmann, le responsable du service après-vente, nous avons jeté un coup d‘œil dans les coulisses de cette concession automobile particulière.

Pascal Spillmann, 39 ans, peut se prévaloir d‘une carrière impressionnante au sein du groupe Binelli : il fait partie de l‘entreprise depuis l’an 2000 et a connu une évolution impressionnante au cours de ses 23 années de carrière. Son parcours professionnel a débuté par une formation de mécanicien automobile, suivie d‘une formation complémentaire de diagnosticien automobile. Poursuivant sa passion, il a passé 16 ans de sa vie professionnelle en atelier avant d‘accéder au poste de responsable après-vente en 2016. Aujourd‘hui, Pascal Spillmann est responsable du service après-vente du groupe Binelli et membre de l‘équipe de direction.

Chaque jour apporte de nouvelles opportunités
Lorsqu‘on lui demande à quoi ressemble le quotidien de sa vie professionnelle, il répond : « Très individuel. Chaque jour est différent et apporte de nouvelles opportunités d‘apprendre. » En juin 2023, les deux succursales de Zurich et de Zurich-Ville ont fusionné avec succès sur le nouveau site de la Badenerstrasse 527, à Zurich. Près de la moitié des quelque 110 employés travaillent pour le groupe Binelli depuis plus de 10 ans.

L’effet «WOW»
Au sein du groupe Binelli, l’entraide compte comme le souligne Pascal Spillmann : « Nous nous aidons les uns les autres et nous soutenons mutuellement. Beaucoup d’entre nous travaillent ensemble depuis longtemps. Dans cet environnement de travail, non seulement des relations professionnelles mais aussi des amitiés se nouent. C‘est ce qui arrive quand on travaille en équipe pendant si longtemps. » Outre des avantages évidents pour les salariés, comme 5 semaines de vacances par an, ce sont aussi les petits gestes et l‘attention qui font la différence du groupe Binelli. Par exemple, il y a des petits cadeaux à diverses occasions. « Ce sont souvent ces petites choses qui déclenchent l‘effet WOW - c‘est justement ce que beaucoup de gens apprécient » explique M. Spillmann.

Expérience premium
La vision du groupe Binelli est claire : il s‘efforce d‘offrir à ses clients une expérience premium. Cette vision va au-delà des mots, comme le souligne le responsable après-vente : « Nous représentons des marques très fortes et celles-ci déclenchent des émotions chez les gens. Cela facilite le travail car la passion pour les voitures et les marques Maserati, BMW et MINI nous unit ». Mais la marque du groupe Binelli a également été fortement influencée ces dernières années. L‘entreprise est devenue un employeur attractif qui met l‘accent sur l‘innovation, la qualité et la durabilité. « Si notre vision est d‘offrir un service haut de gamme à notre clientèle, tous les collaborateurs s‘efforcent de la concrétiser » déclare M. Spillmann.

Un investissement innovant
Le choix du nouveau site à Zurich, au milieu d‘un quartier résidentiel, s‘adresse tout particulièrement à un concessionnaire automobile. Il représente un développement innovant dans le paysage urbain et fait du groupe Binelli un pionnier du secteur à cet égard. Les employés travaillent sur trois étages au total, dont deux souterrains. Les clients réagissent extrêmement positivement au concept du nouveau site. La séparation du garage et du showroom sur différents niveaux permet aux clients de découvrir le concessionnaire automobile comme étant très moderne sans même avoir conscience des appartements situés au-dessus. De plus, des fenêtres ont permis de créer un lien avec l‘atelier. Avec la construction du nouveau site et la décision de rester dans la ville, le groupe Binelli a réalisé un investissement visionnaire et ce malgré les nombreuses difficultés rencontrées lors de la pandémie de COVID-19. Une démarche audacieuse ? « La voie choisie était la bonne. C’est juste un investissement à plus long terme ».

Des partenaires solides
Pascal Spillmann considère la collaboration avec KSU comme extrêmement positive. Ses critères pour un partenariat solide sont clairs : le produit doit convenir, le suivi doit être adéquat et une relation honnête d‘égal à égal est d‘une grande importance. M. Spillmann souligne qu’avec KSU il a fait l‘expérience d‘une méthode de travail sincère avec un flux constant d‘informations. Il est conscient que des problèmes de livraison peuvent survenir mais souligne que le soutien de KSU a été très utile. L’entreprise KSU a fourni la quasi-totalité de l‘équipement pour le nouveau site du groupe Binelli. M. Spillmann et son équipe ont accordé une importance particulière aux outils de haute qualité. « Pour moi, il n‘y a rien d‘autre que KSU, surtout lorsqu‘il s‘agit d‘outils à main » souligne-t-il.

Il est maintenant temps de se tourner vers l‘avenir
Le groupe Binelli a reconnu très tôt que l‘avenir de l‘industrie automobile résidait dans l‘électrification et la numérisation. Les voitures électriques ont été ajoutées avec succès au portefeuille il y a quelque temps déjà. Cette expansion de la gamme de produits aux véhicules électriques a nécessité un changement de mentalité et d‘attitude de la part des collaborateurs. Cela montre clairement que le changement dans l’industrie automobile n’est pas seulement technologique mais aussi culturel. C‘est pour cette raison que le groupe Binelli a préparé et fait avancer la transformation très tôt organisant des ateliers pour les collaborateurs et en les informant régulièrement. Le groupe Binelli est un exemple impressionnant de la manière dont une entreprise met en œuvre des investissements réfléchis dans la durabilité et l‘innovation et envisage l‘avenir avec succès.

Binelli Group

Groupe Binelli – Des chemins individuels vers le succès